Suhteellista

Myymälän asiakaspalvelijat toimivat siten, että minulle syntyy vaikutelma, että he tuntevat ja muistavat minut. Koska olen käynyt myymälässä usean vuoden ajan, näin voi olettaakin. Kanta-asiakkuutta ehdotettiin jo hyvin varhaisessa vaiheessa, joten postitusyhteys on säilynyt kiinteänä. Minuus on tehnyt erittäin positiivisen vaikutuksen kutsut kanta-asiakasiltoihin, jolloin on esitelty uusia tuotteita. Tämä saa minut tuntemaan itseni tärkeäksi asiakkaaksi. Uusia asiakkaita Peak saa houkuteltua mm. laadukkaalla mainonnalla, maineellaan ja tuotteiden hyvällä esillepanolla.

Heijastuksia

Peakin sisäisen markkinoinnin taso ja vaikutus näkyy asiakkaalle lähinnä myymälähenkilökunnan toimintana. Jos myyjien toiminta on asiantuntevaa, ammattitaitoista ja iloista, se heijastaa sisäisen markkinoinnin onnistumista. Jos ihminen on tyytyväinen työssään, se heijastuu työn laatuun ja se näkyy myös asiakkaille. Tyytymätön, murjottava myyjä ei houkuttele tulemaan myymälään uudestaan. Keskustan myymälän henkilökunnan perusteella voisin antaa Peakin sisäiselle markkinoinnille erinomaisen arvosanan.

Kätevästi käsillä..

Peakin tuotteita myydään Helsingissä oman myymälän lisäksi muun muassa Intersportissa ja Stockmannilla.
Tuotteen ulkoinen saatavuus on pääkaupunkiseudulla kohtuullisen hyvä, mutta maanlaajuisesti se on aika suppea. Erikoisvähittäiskaupan lisäksi tuotteita myydään joissakin hiihtokeskuksissa.
Sisäinen saatavuus on mielestäni erinomainen. Tuotteilla on useimmiten tavarataloissakin oma osastonsa, jossa koko tarjolla oleva valikoima on nähtävissä. Peak tuodaan kaupoissa esille arvonsa mukaisesti.

Hinnoittelupolitikointia

Peak on käyttänyt selkeästi imagohinnoittelua toimintansa alkuaikoina. Korkea hinta on yhdistetty korkeaan laatuun ja täten se on tukenut Peakin imagon rakennusta. Peakin kohderyhmässä tämä hinnoittelupolitiikka on toiminut hyvin, koska aktiiviharrastajat samaistuvat mielellään ”ammattilaisiin”. Yhtiö ei ole koskaan ollut massatuottaja, joten se ei ole tavoitellut suuria volyymeja. Tuotevalikoiman laajennuttua Peak on mielestäni monilla alueilla tullut lähemmäs keskihinnoittelua.

Minuun osutaan

Osuuko Peakin markkinointiviestintä minuun? Täytyy myöntää, että osuu. Peakin katalogi on ehkä eniten minuun vaikuttava osa markkinoinnissa. Katalogeissa on kausittain vaihtuva teema ja ne on kuvattu eri puolilla maailmaa eri hiitokeskuksissa. Katalogit muistuttavat melkein National Geographicia. Tämän talven teema on MM-kisojen johdosta Åre. Tuotteet tulevat esiin kuvien ja tarinoiden sivussa. Mallit ovat tunnettuja laskijoita, joiden nimi mainitaan aina kuvan yhteydessä. Esitteessä ei luetella teknisiä ominaisuuksia, vaan ja tunnelma on pääasia. Hintoja ei mainita esittessä koskaan. Se ei vaikuta mainokselta.

Peakin myymälä Helsingissä on mielestäni erinomaisesti hoidettu ja vahvistaa Peakin imagoa. Myyjät ovat palvelualttiita ja sporttisia. He esiintyvät aina Peakin asuissa. Kutsuvierasillat, joissa esitellään uutta mallistoa ja tarjoillaan pikku purtavaa viinin kera, korostavat minulle tärkeyttäni Peakin asiakkaana.

Tämä on minun Peakini

Tuotteeni on lasketteluasu. Sen ydinosa on itse vaate, joka suojaa tuulelta, sateelta ja kylmältä. Sen avustavia osia ovat tuotteen malli,istuvuus, muodikkuus, väri, materiaalin ominaisuudet sekä brändi, joka takaa laadun.
Laajennettu tuote pitää sisällään laadukkaan myyntipaikan, ystävällisen palvelun, takuun ja korjauspalvelun. Myös kanta-asiakkaisiin kohdistuva markkinointi ja asiakastilaisuudet vahvistavat mielikuvaa korkealaatuisesta tuotteesta, jonka omistaminen tuo mielihyvää.
Peak on selvästi brändi, joka erottaa sen kilpailevista tuotteista.

Segmentointistrategia

Peak Performance perustettiin 1986 Åressa. Sen perusti kaksi huippulaskettelijaa Stefan Engstöm ja Peter Blom. Molemmille oli yhteistä intohimo lasketteluun ja myös designiin ja vaatteisiin. He lähtivät kehittämään toiminnallisia ja kiinnostavia asuja, jotka liittyivät siihen elämäntyyliin, mitä he itse elivät. Peakin markkinointiviestinnän kulmakivenä onkin ollut alusta lähtien heidän oma tarinansa ja Åre.
Vaatteet markkinoitiin aluksi ainoastaan korkeatasoisina "ammattilaskijoiden" asuina, ei katumuotina. Hintatso on ollut suhteellisen korkea ja materiaalivalinnat kallita. Imagon luomisessa lasketteluvideot, vapaalaskijoiden hurjat valokuvat skimbalehdissä ja korkeatasoiset katalogit ovat olleet keskeisiä. Kohderyhmä on selvästi ollut aktiivilaskettelijat. Tuotteiden myynti alkoi Åressa, mutta ennen kaupunkien keskustamyymälöitä painopiste oli alppien hiihtokeskukset. Näissä paikoissa kohderyhmä on helposti saavutettavissa, ja tuotteen haluttavuutta lisää sen näkyvyys hiihtokeskuksissa. Tärkeä sponsorointikohde oli hiihdonopettajat ja oppaat. Heidän käyttämillään vaatteilla on kuluttajaan paljon voimakkaampi vaikutus kuin mainonnalla.
Peak on käyttänyt selkeästi keskitettyä segmentointistrategiaa. Tuotesortimentti on ollut hyvin kapea. Kalliilla "ammattilaistuotteilla" Peak nosti nimensä yhdeksi huippumerkeistä.
Viime vuosina tilanne on kuitenkin hieman muuttunut. Jakelun laajennuttua korkeaa imagoa on pidetty yllä Peakin omilla lippulaivamyymälöillä, mutta tuotevalikoima on laajentunut selvästi. Mukaan on tullut uutena segmenttinä lautailijat sekä myös laadukas, urheilullinen katumuoti. Yrityksen koon kasvaessa Peak on siirtynyt enemmän noudattamaan selektiivistä strategiaa, kun se pyrkii palvelemaan useampia eri segmenttejä. Minusta tämä on hyvä kehitys.